Zeppelin Baumaschinen: der treueste XPhone-Kunde

Ein Kunde der ersten Stunde ist die Zeppelin Baumaschinen GmbH, die bereits seit 1998 erfolgreich mit XPhone-Lösungen arbeitet. Was mit CTI für 25 Arbeitsplätze in den Abteilungen  Benutzerservice und Kundeninformationscenter begann, hat sich zu einer Installation mit rund 2.000 Lizenzen entwickelt, die standortübergreifend zum Einsatz kommen.

Das traditionsreiche Unternehmen mit Verwaltungssitz in Garching bei München geht ursprünglich zurück auf den Gründer des Luftschiffbaus, Ferdinand Graf von Zeppelin. Heute gilt Zeppelin heute europaweit als die größte Handels- und Service-Organisation der Baumaschinenbranche. Da ist es logisch, dass Kundenservice und reibungslose Prozesse ganz oben auf der Prioritätenliste stehen. Dabei werden die Mitarbeiter durch XPhone CTI und Presence Management unterstützt. Die Funktionen integrieren sich nahtlos in das Groupware-System Lotus Notes. Außerdem - für Zeppelin ein maßgebliches Kriterium - ist XPhone UC für den Einsatz in Terminal Server / Citrix Umgebungen freigegeben.

Vor einigen Jahren hat Zeppelin die Telefonie komplett auf ein IP-basiertes System umgestellt. Damit entfallen die Gesprächskosten zwischen den einzelnen Niederlassungen, weiteres Ersparnispotenzial entsteht durch die XPhone Presence-Funktionen, die den Präsenz- und den Telefonstatus der Mitarbeiter anzeigen und damit für eine effektive interne Kommunikation sorgen und die Erreichbarkeit erheblich verbessern.

Besondere Anforderung bei der Umsetzung: jeder der rund 35 Standorte hat einen eigenen Rufnummernplan und einen eigenen Amtskopf, der am Voicegateway hängt und zentral gesteuert wird. Die Anschaltung an den XPhone UC Server erfolgt über die CSTA-Schnittstelle.