Computer Telefonie Integration zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse
XPhone Unified Communications 2011 integriert alle Kommunikationsmittel – Telefon, Handy, Fax, Voicemail, SMS und Instant Messaging – nahtlos in Ihre vorhandenen Anwendungen und Prozesse. Offene Schnittstellen sorgen dafür, dass sich diese problemlos in Ihre vorhandene IT und TK Infrastruktur einbinden lassen und so die Wertschöpfung der bereits vorhandenen Systeme erhöhen.
Assistent zur Anbindung von Programmen an Unternehmenskommunikation
XPhone Unified Communications 2011 ist so flexibel, dass Anwender Ihre Kommunikationsprozesse selbst definieren und entscheiden können wie sie arbeiten möchten. Ein Assistent zur Anbindung von Anwendungen hilft Ihnen dabei Ihre Arbeitsabläufe selbst zu gestalten. Praktisch alle lokalen und auch gehostete Anwendungen sind integrierbar. Der Assistent ist fester Bestandteil von XPhone Unified Communications und steht jedem Anwender zur Verfügung, so dass jeder Benutzer seinen Arbeitsplatz individuell einrichten und an seine Anforderungen anpassen kann. Die Anbindung von Applikationen kann aber auch zentral erfolgen, so dass der einzelne Anwender keine Anpassungen vornehmen muss. Über ein einfaches Regelwerk kann genau definiert werden, welche Aktionen bei ein- oder ausgehenden Telefonaten ausgeführt werden sollen.
Arbeitsalltag besser organisieren.
XPhone Unified Communications 2011 hilft Ihnen Ihren Arbeitsalltag besser zu organisieren. Mitarbeiter können Anrufnotizen per E-Mail oder SMS erstellen, die bereits alle Anruferdaten enthalten. Briefe oder Faxe versenden funktioniert genauso einfach. Per Mausklick werden alle Daten des Empfängers an Microsoft Word oder Ihre Faxvorlage übergeben, ohne dass Sie diese abtippen müssen. Sie telefonieren künftig direkt aus Ihrem E-Mail Programm wie Microsoft Outlook, Lotus Notes oder Tobit David.
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Telefonie Integration in CRM-Systeme für starken Vertrieb und Marketing
Ihr Kunde ruft an. XPhone Unified Communications sorgt dafür, dass sich automatisch das CRM-System (z.B. Microsoft Dynamics CRM) öffnet und Ihnen alle wichtigen Informationen zum Anrufer anzeigt. So sparen Sie sich die Zeit, die sie normalerweise mit der Suche nach Informationen verbringen. Perfekt, um sofort auf das Anliegen Ihres Kunden eingehen zu können. Mit XPhone UC klicken Sie einfach in Ihrem CRM-System die Telefonnummer Ihres Kunden oder Geschäftspartner an und schon wählt Ihr Telefon die Rufnummer.
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Einkauf, Logistik und Fertigung profitieren von Telefonie Integration in ERP-Systeme
Auch Einkauf, Logistik und Fertigung profitieren von der Computer Telefonie Integration in Ihr ERP-System (z.B. Microsoft Dynamics NAV). So lassen sich viele Standardaufgaben sinnvoll mit der Telefonie verknüpfen und die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen verbessern. Bei eingehenden Anrufen könnte Sie sich beispielsweise die Lieferantenmaske Ihres Warenwirtschaftssystem öffnen. Oder Sie holen Informationen zu einem neuen Lieferanten ein - ganz einfach per Mausklick von einem Webservice, ohne die Daten eingeben zu müssen. Wenn Sie Waren und Dienstleistungen telefonisch bestellen, klicken Sie einfach auf die Rufnummer und Ihr Bürotelefon fängt an zu wählen. Oder Sie übergeben mit einem Klick alle notwendigen Kontaktdaten in Ihre Fax-Bestellvorlage und verschicken das Fax direkt von Ihrem Computer. Sie sparen sich so viel Zeit.
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Kundenfreundlicher Service dank Helpdesk Integration in Kommunikation
Die Integration von Helpdesk-Systemen in die Kommunikation unterstützt Ihren Service noch kundenfreundlicher und schneller zu werden. So könnte sich beispielsweise - bei Anruf eines Kunden - automatisch das Helpdesk-System öffnen und ein neues Ticket erstellt werden in dem bereits alle notwendigen Daten des Anrufers enthalten sind. Ihr Servicemitarbeiter kann sich sofort um das Anliegen Ihres Kunden kümmern ohne Zeit zu verlieren. Für den Rückruf genügt ein Klick auf die Rufnummer des Kunden direkt in Ihrem Helpdesk System.
Click to Call - Mit dem Browser telefonieren
Ein XPhone Browser Plugin integriert CTI-Funtionen in nahezu alle Webseiten und webbasierten Anwendungen - ganz von selbst. Anrufe tätigen Sie künftig per Mausklick (Click to Dial bzw. Click to Call) aus Ihrem Browser.
Webanwendungen anbinden
Mit Hilfe des Assistenten zur Anbindung von Anwendungen können Sie ganz bequem Webservices anbinden. Wenn Sie Ihren nächsten Besuch bei Ihrem Kunden oder Partner planen, lassen Sie sich einfach per Mausklick die Route, das Wetter oder das nächstgelegene Hotel anzeigen. Für den richtigen Gesprächsstoff sorgt die Anbindung an soziale Netzwerke wie Xing, Facebook & Co.
Telefonieren per Hotkey-Wahl
Per Hotkey-Wahl telefonieren Sie aus praktisch jeder Anwendung. Markieren Sie die Rufnummer, die Sie anrufen wollen, und drücken Sie dann zum Beispiel die Tastenkombination [ALT]+[F12]. Ihr Telefon wählt daraufhin sofort die markierte Rufnummer. Damit bietet Ihnen XPhone Unified Communications 2011 eine Integrationsmöglichkeit in praktisch alle Fremdsysteme. Alle gängigen Rufnummernschreibweisen werden unterstützt, so dass Sie sich über die Schreibweise der Rufnummer keine Gedanken machen müssen.
Anbindung von Cloud-Diensten
Die IT-Welt verändert sich. Aus dem Hype-Thema „Cloud“ sind mittlerweile professionelle Dienste geworden. Mit den XPhone-Lösungen sind Sie auf alles vorbereitet: Egal ob lokale Dienste oder neue Services aus dem Netz wie z.B. Google Apps for Business oder Microsoft Business Productivity Online Services (BPOS) - XPhone verknüpft sie mit Ihrer ITK-Umgebung!
