Mit Unified Communications professionell telefonieren: XPhone CTI Pro

Verbesserter Kundenservice, vereinfachte Kontaktdatenpflege, perfekt organisierte Workflows: mit XPhone CTI Pro kommunizieren Sie spürbar effizienter und sind Ihrem Wettbewerb die entscheidende Nasenlänge voraus.

Dafür genügt eine einzige Lösung, die sich obendrein schnell installieren und intuitiv bedienen lässt: Auf Wunsch integriert sich XPhone CTI Pro sogar in Ihre vorhandenen Anwendungen und erweitert sie um leistungsfähige Telefoniefunktionen.

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CTI-Funktionen für Profis

Einfaches Anrufhandling mit XPhone CTI Pro

Telefonieren kann so einfach sein

Wählen, Verbinden, Konferenzen und mehr - mit XPhone CTI Pro bedienen Sie Ihr Telefon bequem mit PC-Maus oder Tastatur. Nie wieder Verwählen, Anrufer versehentlich falsch verbinden oder beim Konferenzaufbau Teilnehmer unbeabsichtigt wegdrücken! Mit der Hotkeyfunktion können Sie aus beinahe jeder Windows-Anwendung wählen, z.B. einer Website oder einer Excel-Datei.

Gut vorbereitet: Anrufer identifizieren

Schon beim Klingeln des Telefons verrät Ihnen XPhone CTI Pro, wer am anderen Ende der Leitung ist. Anhand der Rufnummer ermittelt das System sekundenschnell den dazugehörigen Kontakt aus Ihren Adressbüchern. Sie bestimmen selbst, ob Sie ausgewählte Detailinfos oder den vollständigen Kontaktdatensatz sehen. Und erkennen auf einen Blick, ob und von welchem Kollegen der Anruf umgeleitet wurde.

Journale mit erweiterten Funktionen

Perfekte Organisation: Anrufjournale

Besetzt? Keiner da? Oder später noch mal anrufen? Mit Anrufjournalen behalten Sie den Überblick, legen Anruflisten an, lassen sich an fällige Anrufe erinnern und verpassen auch bei ausgeschaltetem PC keinen Anruf. Die Journale aktualisieren sich dynamisch selbst und sind immer auf dem neuesten Stand. Und wenn Sie den gewünschten Gesprächspartner einfach nicht erreichen, können Sie direkt auf alternative Kontaktoptionen wie E-Mail zugreifen. Dank Archivierungs- und Druckfunktionen sichern Sie Ihre Journale bei Bedarf langfristig.

CheSe und Multiline

Die Kommunikation zwischen Chef und Sekretariat soll perfekt organisiert werden? Für diese sensible Konstellation mit zwei und mehr Mitarbeitern bietet XPhone CTI Pro spezielle Chef-Sekretariats-Funktionen. Damit lassen sich sogar Vertretungsregelungen standortübergreifend organisieren. Genauso einfach können Sie Multiline-Szenarien organisieren, wenn Sie mehrere Endgeräte verwenden - z.B. Festnetz- und DECT-Telefon, oder wenn mehrere Durchwahlnummern auf Ihr Telefon laufen: Mit XPhone CTI Pro steuern Sie bis zu fünf Leitungen und Endgeräte über einen Arbeitsplatz.

Anwendungs- und Datenbankintegration

XPhone CTI Pro für Microsoft Outlook

Für MS Outlook, MS Dynamics, Lotus Notes

Die XPhone CTI Pro-Funktionen integrieren sich auf Wunsch in Ihre geschäftskritischen Anwendungen, z.B. in Microsoft Outlook oder Lotus Notes. Genauso einfach können Sie Microsoft Dynamics CRM oder NAV um CTI-Funktionen erweitern. Mit einem Klick haben Sie Zugriff auf alle Telefoniefunktionen und können sich beim Telefonklingeln sogar den Originalkontakt anzeigen lassen und ihn bearbeiten.

Mehr zu CTI für Microsoft Dynamics

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XPhone CTI Pro für Microsoft Dynamics

CTI für Drittanwendungen

Sie haben ein interessantes Angebot auf einer Website entdeckt und wollen schnell den Anbieter anrufen? Mit der Hotkeyfunktion können Sie aus fast allen Windows-Anwendungen Rufnummern wählen, Gespräche annehmen oder nach Kontaktdaten suchen. Und nicht nur das: über offene Schnittstellen kann XPhone CTI Pro auch als lokale Ergänzung zu TAPI-fähigen Anwendungen genutzt werden und diese um zusätzliche Telefonfunktionen erweitern.

Mit der Suche durchforsten Sie einzelne oder alle Adressbücher zugleich

Schnittstellen für Adressbuchzugriff

Sie nutzen bereits verschiedene Adressbücher? Oder möchten Telefonbuch-CDs anbinden? XPhone CTI Pro greift über offene Schnittstellen auf Ihre lokalen und zentralen Adressbücher zu. Die Kontaktdaten lassen sich z.B. aus einem Anruf heraus bearbeiten - damit entfällt eine doppelte Datenpflege! Alle gängigen Rufnummer-Schreibweisen werden erkannt. Die mächtigen Suchfunktionen durchsuchen gezielt einzelne oder gleichzeitig alle Adressbücher, z.B.

Microsoft Outlook / Exchange
Lotus Notes / Domino
Microsoft Access
ODBC (z.B. SQL, MySQL, Oracle, Informix, DB2)
LDAP / Corporate Directories
MAPI
Windows Adressbuch / Outlook Express
Novell Groupwise
Telefonbuch CDs: DasTelefonbuch Deutschland, CD Twixtel Telefonbuch für die Schweiz, Herold Telefonbuch Österreich

Workflows optimieren

XPhone CTI Pro E-Mail Anrufnotiz bei verpasstem Anruf

Webservices integrieren und Tätigkeiten automatisieren

Machen Sie es sich doch einfach leichter und automatisieren Sie häufig anfallende Tätigkeiten. Mit dem Regelwerk legen Sie fest, was bei einem bestimmten Anrufereignis geschehen soll, z.B. das Öffnen einer bestimmten Webseite bei eingehendem Anruf oder das Ausführen eines Skripts. Genauso einfach können Sie Webservices mit XPhone CTI Pro verknüpfen und z.B. die Daten eines Anrufers an einen Routenplaner oder Kartendienst übergeben.

Integrierte Messaging-Funktionen

Sie möchten einen Kollegen über einen Anruf informieren? Ein einziger Klick genügt und fertig ist die E-Mail Anrufnotiz inklusive aller relevanter Anruferdaten. Der Kollege kann direkt aus der E-Mail den Anruf starten. Besonders praktisch: bei übernommenen Anrufen wird automatisch die E-Mail Adresse des jeweiligen Kollegen in das Adressfeld eingefügt. Auch E-Mails, Faxe oder SMS an Ihre Gesprächspartner lassen sich im Handumdrehen aus einem Anruf erstellen. Dafür nutzen Sie Ihre eigenen Word-Dokumentvorlagen. Der Clou: dank der Verknüpfung mit Ihren Adressbüchern wird Ihr Anschreiben automatisch mit Kontaktdaten, korrekter Anrede und Ihren Absenderdaten befüllt.

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